2016年06月01日
苦情学Ⅱ 著：関根眞一
苦情は、発覚した時点が始まりではないという箇所は、もう唖然とする位頭にありませんでした。
お客様は勇気を出して苦情を言うのです。
そして、そこまでの心理を解ろうとしないで、そのお客様の苦情を受け入れることはできません。
提供側の不備が苦情の始まりで、それを解決するには、その物理的な解決が必要条件、お客様の心を汲み取り受容するのが十分条件です。
苦情に対しての提供側の捉え方も教えてくれていますが、
商人の心得としても説得力がある本でした。
ｓｐａｃ演劇ラーマーヤナ物語／演出 宮城聰
ｓｐａｃ演劇 ラクリマ、涙 ～オートクチュールの燐めき～／演出 カロリーヌ・ギエラ・グェン
ｓｐａｃ演劇 叫び／演出 小島章司
ｓｐａｃ演劇 ラーマーヤナ物語／演出 宮城聰
ｓｐａｃ演劇 マミ・ワタと大きな瓢箪／演出 メルヤン・ニヤカム
ｓｐａｃ演劇 ＜不可能＞の限りで／演出 ティアゴ・ロドリゲス
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Posted by いもたつ at 09:11│Comments(0)
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